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Gesundheitsfragen können bei KQV per Telefon beantwortet werden |
Serviceplus bei den Versicherungen von KarstadtQuelle
Es mag sein, dass der Karstadt- Quelle Konzern im Moment enorme Schwierigkeiten beim Warengeschäft hat. Bei den Versicherungen gehört man aber zu denen, die sich beim einem Vergleich auf dem Siegertreppchen einreihen können. Die als Direktversicherung agierende Gesellschaft besitzt mittlerweile immerhin mehr als vier Millionen zufriedener Kunden, die man sich zu einem großen Teil über Lebensversicherungen und Krankenzusatzversicherungen für den Zahnersatz sowie anderen Heil- und Hilfsmitteln angeln konnte.
Der Versicherungszweig von KarstadtQuelle gehört zu ERGO Gruppe, dessen wichtigstes beteiligtes Unternehmen die Münchner Rück ist. Die bei KarstadtQuelle Versicherten brauchen sich deshalb wegen der insolventen Arcandor AG keine Sorgen zu machen, zumal eine der größten globalen Ratingagenturen für Versicherungen der KarstadtQuelle Versicherung wirtschaftliche und finanzielle Stabilität bescheinigt.
Dabei hat man sich bei den Versicherungen größtmögliche Transparenz auf die Fahnen geschrieben und bemüht sich auch beim angebotenen Service rund um die Policen um kontinuierliche Verbesserungen. Im Hinblick darauf ist aktuell wieder ein genialer Coup gelungen. Wollte man bisher eine Risiko Lebensversicherung haben, bekam man Unterlagen mit Gesundheitsfragen zugeschickt, die man ausfüllen und zurückschicken musste, ehe man eine Versicherungszusage oder eine Absage erhielt.
Diesem durch die Bürokratie entstehenden zeitlichen Versatz ist man jetzt erfolgreich zu Leibe gerückt. Die für eine Lebensversicherung notwendigen Gesundheitsfragen können direkt am Telefon beantwortet werden. So ist eine schnellere Entscheidung über den Antrag möglich. Außerdem kann sich der potentielle Versicherte gleich am Telefon umfassend über die Auswirkungen bestehender gesundheitlicher Risiken auf die Höhe des zu zahlenden Beitrages beraten lassen. Die Auswertung der beantworteten Fragen erfolgt unmittelbar, das heißt, der Kunde bekommt sofort mitgeteilt, ob und zu welchen Konditionen er eine Lebensversicherung abschließen kann.
Ab 2010 wird das Risiko einer irrtümlichen oder vorsätzlich falschen Beratung durch neue gesetzliche Regelungen minimiert. Dann ist nämlich auch KarstadtQuelle dazu verpflichtet, dem Kunden binnen sieben Tagen ein schriftliches Protokoll der erfolgten telefonischen Beratung zuzuschicken. Dann hat er immer noch die Chance, den Vertrag widerrufen zu können, wenn er meint, dass bei der Befragung am Telefon etwas nicht korrekt aufgenommen worden ist.
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